Présentation de CID-Book
Qu'est-ce que CID-Book ?
CID-Book est un logiciel de réservation en ligne pour les professionnels : restaurants, instituts de beauté et coiffeurs, spas et bien-être, VTC et transport, loisirs et activités, événementiel, traiteurs et cabinets. Vos clients réservent 24h/24 sur votre page ou depuis un widget intégré à votre site, et vous gérez planning, paiements, rappels et cartes cadeaux depuis un seul espace. CID-Book est édité par Cristal'ID.
Pour quels métiers CID-Book est-il adapté ?
CID-Book propose des modules dédiés : restaurant (tables et services), beauté et coiffure (prestations, praticiens, durées), bien-être et spa (espaces et forfaits), VTC (véhicules et chauffeurs), loisirs (activités, créneaux et décharges), événementiel (matériel et stocks), traiteur (devis, acompte et suivi) et réservation générale pour les autres activités.
Mes clients doivent-ils créer un compte pour réserver ?
Non. Le client choisit sa prestation, son créneau, renseigne ses coordonnées et valide. Il reçoit une confirmation par e-mail, et un rappel par e-mail ou SMS si vous l'activez.
Puis-je intégrer la réservation sur mon propre site web ?
Oui. Chaque professionnel dispose d'une page de réservation dédiée (par exemple votre-nom.cid-book.com) et d'un widget intégrable par iframe sur n'importe quel site (WordPress, Wix, site sur mesure...).
Les inscriptions en ligne sont-elles ouvertes ?
Les inscriptions ouvriront très prochainement. En attendant, vous pouvez nous écrire à contact@cristalid.com pour être prévenu de l'ouverture ou obtenir une démonstration.
Paiement en ligne, acompte et empreinte bancaire
Comment fonctionne le paiement en ligne sur CID-Book ?
Le paiement passe par Stripe, la solution de paiement sécurisée utilisée par des millions d'entreprises. Vous connectez votre propre compte Stripe : les paiements de vos clients arrivent directement chez vous. Les données de carte sont saisies chez Stripe et ne transitent jamais par CID-Book. Le paiement en ligne est optionnel et se règle depuis l'onglet « Paiement » de votre espace.
Quels modes de paiement puis-je proposer à mes clients ?
Cinq modes au choix : paiement désactivé (le client paie sur place), acompte obligatoire, paiement intégral obligatoire, au choix du client (acompte ou total) ou empreinte bancaire de protection anti no-show. Vous pouvez en changer à tout moment.
Qu'est-ce qu'un acompte et comment est-il calculé ?
L'acompte est un pourcentage du prix de la réservation, réglé en ligne au moment de la réservation pour la confirmer. Le pourcentage est librement paramétrable. Le solde reste à régler le jour J, ou plus tard selon votre fonctionnement.
Qu'est-ce que l'empreinte bancaire (protection no-show) ?
L'empreinte bancaire enregistre de façon sécurisée la carte du client sans le débiter au moment de la réservation. Si le client ne se présente pas (no-show) ou annule hors délai, vous pouvez prélever une pénalité depuis votre espace. Si le client honore sa réservation, rien n'est prélevé. C'est la solution idéale pour réduire les rendez-vous non honorés sans demander de paiement à l'avance.
Comment est fixée la pénalité en cas de no-show ?
Vous définissez un pourcentage de pénalité dans l'onglet « Paiement ». Le prélèvement n'a lieu que si vous le déclenchez, et il est protégé contre les doubles prélèvements.
Puis-je ne demander un paiement qu'aux nouveaux clients ou aux clients ayant fait un no-show ?
Oui, grâce à l'option « Clients de confiance ». Vous fixez un nombre de réservations honorées (par exemple 3). Au-delà, et tant que le client n'a eu aucun no-show, il est automatiquement dispensé d'acompte, de paiement et d'empreinte bancaire : seuls les nouveaux clients et ceux qui ont déjà fait un no-show paient. Vous gardez la main : sur chaque fiche client, vous pouvez forcer « toujours dispensé » ou « toujours payer ».
Un client de confiance perd-il son statut après un no-show ?
Oui pour le statut automatique : un no-show le remet dans le circuit du paiement. Si vous l'avez marqué manuellement « toujours dispensé », ce réglage manuel est conservé jusqu'à ce que vous le modifiiez.
Quand le client est-il remboursé en cas d'annulation ?
Vous fixez un délai limite d'annulation (24, 48, 72 ou 96 heures avant). Si le client annule dans le délai, vous pouvez activer le remboursement automatique via Stripe lorsqu'un paiement a été effectué. Votre politique d'annulation et vos CGV sont affichées dans le widget de réservation.
Quels sont les frais de paiement ?
Les frais de transaction sont ceux de Stripe, appliqués directement sur votre compte Stripe. Consultez la grille tarifaire de Stripe pour le détail. L'abonnement CID-Book est de 89 € HT par mois ou 890 € HT par an (2 mois offerts), après 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1, authentification forte 3D Secure). Les clés sont stockées côté serveur et les confirmations de paiement sont vérifiées auprès de Stripe avant toute validation.
Cartes cadeaux
Puis-je vendre des cartes cadeaux en ligne ?
Oui. Activez la vente de cartes cadeaux : vos clients choisissent un montant, paient en ligne par carte bancaire (Stripe) et le bénéficiaire reçoit par e-mail un code unique, avec un message personnalisé. L'acheteur peut aussi recevoir un e-mail de confirmation, et vous êtes prévenu de chaque vente.
Quand la carte cadeau est-elle activée ?
Uniquement après vérification du paiement auprès de Stripe. Tant que le paiement n'est pas confirmé, la carte reste « en attente » et ne peut pas être utilisée.
Comment le client paie-t-il avec une carte cadeau ?
Lors de la réservation, le client saisit son code carte cadeau. Le montant disponible est immédiatement déduit du prix de la prestation.
Peut-on utiliser une carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui. Si la prestation coûte moins que le solde, le reste de la carte demeure disponible pour une prochaine réservation. Si elle coûte plus, le client règle la différence.
Que se passe-t-il si la carte cadeau couvre tout le montant ?
Si la carte règle l'intégralité de la réservation, aucun acompte, paiement ni empreinte bancaire n'est demandé et la réservation est confirmée directement.
Une carte cadeau a-t-elle une date de validité ?
Une date d'expiration peut être associée à chaque carte. Une carte expirée ou entièrement utilisée est refusée automatiquement à la réservation.
Puis-je offrir moi-même une carte cadeau à un client ?
Oui. Depuis votre espace, vous pouvez créer et suivre vos cartes cadeaux (code, solde, statut), par exemple pour une opération commerciale ou un geste commercial.
Prestations, durées et disponibilités
Comment définir la durée et les disponibilités de mes prestations (beauté, coiffure, bien-être) ?
Chaque prestation a sa propre durée et son prix. Les créneaux proposés au client tiennent compte de vos horaires d'ouverture, de la durée de la prestation, des réservations déjà prises et des congés ou absences de chaque praticien. Un créneau n'est jamais proposé s'il ne tient pas dans votre planning.
Peut-on gérer les temps de pose ou d'attente (coloration, soin) ?
Oui. Une prestation peut être découpée en phases actives et passives (par exemple application, temps de pose, rinçage). Pendant les phases passives, le praticien est libre pour un autre client : vous optimisez votre planning sans surréservation.
Puis-je proposer des options ou des suppléments à une prestation ?
Oui. Vous créez des options payantes avec leur propre durée (par exemple un soin complémentaire) : le créneau est automatiquement allongé en conséquence.
Le client peut-il choisir son praticien ?
Oui. Le client choisit un praticien précis ou le premier disponible. Chaque praticien a ses propres horaires, ses congés et ses prestations.
Comment gérer les cabines, salles ou espaces ?
Une prestation peut nécessiter une ressource (cabine, salle, espace de bien-être) avec sa capacité. Le module bien-être gère aussi un temps de nettoyage entre deux réservations d'une même ressource.
Mon client peut-il réserver plusieurs prestations ?
Oui, en ajoutant des options à la prestation principale, ou via des forfaits et packs selon votre activité.
Rappels, annulations et no-show
Comment réduire les no-show avec CID-Book ?
Trois leviers combinables : les rappels automatiques par e-mail et SMS avant le rendez-vous, l'acompte ou l'empreinte bancaire qui engage le client, et les clients de confiance qui évitent de pénaliser les habitués. Vous pouvez aussi suivre les no-show de chaque client dans votre CRM.
Les rappels sont-ils automatiques ?
Oui. Vous activez le rappel par e-mail, par SMS ou les deux, et choisissez le délai d'envoi (par exemple 24 heures avant).
Le client peut-il annuler sa réservation lui-même ?
Oui, depuis le lien d'annulation présent dans son e-mail de confirmation, dans le respect du délai d'annulation que vous avez fixé. Au-delà du délai, l'annulation en ligne est refusée.
Où trouver la liste de mes clients et leur historique ?
Votre espace inclut un CRM : fiche client, historique des réservations, paiements, no-show et statut de client de confiance.
Sécurité, données et mise en route
Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?
Oui. Connexions chiffrées en HTTPS, mots de passe protégés, protection contre les tentatives de connexion abusives, séparation stricte des données de chaque professionnel et hébergement en France. Les données bancaires restent chez Stripe.
CID-Book est-il conforme au RGPD ?
CID-Book est conçu pour une utilisation conforme au RGPD : données limitées au strict nécessaire, accès restreint et possibilité de gérer vos clients depuis votre espace. Vous restez responsable du traitement pour vos propres clients.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Quelques minutes : vous créez votre espace, ajoutez vos prestations ou vos tables, vos horaires et vos règles de paiement, puis partagez votre lien de réservation ou intégrez le widget.
Qui contacter pour une question ou une démonstration ?
Écrivez-nous à contact@cristalid.com. CID-Book est un produit de l'agence Cristal'ID (cristalid.com).